联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty 官方支持中心

官方联系渠道总览

我们提供多种沟通方式以适应不同场景。对于紧急问题（如账号异常、资金未到账），推荐使用在线工单系统或电话热线，响应速度最快。

• 📧 官方邮箱（通用咨询）

  邮箱地址：[email protected]

  适用场景：非紧急问题、建议反馈、商务合作意向。我们承诺在 3个工作日 内回复您的邮件。

• 📞 客服热线（紧急事务）

  电话号码：400-888-2025（中国大陆地区免长途费）

  服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（含节假日）

  注意：为了核实身份，来电时请准备好您的账号ID与绑定手机号的后四位。

• 💬 在线工单系统（图文诊断）

  入口：登录游戏客户端后，点击主界面右下角"客服"图标，或访问官网右上角"帮助中心"。

  适用场景：需要上传截图、录屏或日志文件的技术问题。工单平均响应时长约 15分钟。

• 🏢 公司注册地址（仅信函往来）

  地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（收件人：赏金女王法务部）

  注意：此地址不接待玩家到访，不接受任何形式的游戏道具或现金包裹。若有线下活动需求，请留意官网公告。

工作时间与服务承诺

赏金女王客服团队实行两班倒工作制，确保覆盖玩家活跃高峰时段。具体排班如下：

服务承诺：我们承诺在非高峰时段（工作日上午10-11点）电话接通率不低于90%。对于工单系统提交的问题，我们实行"首响负责制"，即第一个处理您工单的客服将全程跟进直至问题解决，避免重复叙述情况的困扰。所有投诉与建议工单，将在48小时内给出明确的处理结论或阶段性答复。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，请您根据问题类型选择对应的负责部门。直接联系对口部门，可以大大缩短问题解决路径。

• 账号安全与申诉（账号部）： 若您的账号疑似被盗、被恶意绑定，或对封禁处罚有异议，请直接拨打热线并按1号键。您需要准备好身份证照片及账号注册时的手机号，以便进行身份核验。处理时效：封禁申诉将在24小时内复核完毕。
• 充值到账与积分兑换（财务部）： 若您充值后金币未及时到账，或积分提现失败，请通过游戏内工单系统提交，并附上支付平台的交易流水号截图。财务部仅处理金额超过50元的异常交易，小额问题请优先查看账户流水记录。处理时效：到账问题通常在2小时内解决。
• 游戏BUG与建议反馈（技术研发部）： 若您在游戏中遇到卡死、闪退、数据异常回档等问题，请通过工单系统提交，并务必附带游戏日志文件（路径：游戏安装目录下的 Logs 文件夹）。技术部每周五会汇总当周玩家反馈，并在官网公告中公布修复进度。若您有关于玩法创新的优秀建议，也欢迎发送邮件至 [email protected]。
• 商务合作与媒体采访（市场部）： 如果您是直播平台、公会会长、媒体机构，希望与我们开展推广合作或进行采访，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件标题中注明"合作"字样，并附上您的机构介绍与具体合作方案。我们通常会在5个工作日内回复。

常见问题快速解答

问题1：我忘记了解绑手机号，如何更换绑定？

答：请使用原手机号发送短信内容"JC"至官方短信号码（在游戏内帮助中心查询）。若原手机号已停用，需通过在线工单提交手持身份证照片及新手机号，客服将在3个工作日内为您人工解绑。

问题2：客服电话一直占线，还有什么办法能快速联系到人工？

答：建议您避开高峰时段（每晚19:00-22:00）拨打。此外，您可以在游戏内点击客服图标，选择"回拨服务"，系统将记录您的号码，并在空闲时主动回拨给您。回拨服务每日限使用一次。

问题3：我想咨询关于线下见面会的具体事宜，应该联系谁？

答：线下见面会相关事宜由市场部统一负责。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"见面会咨询"。目前2025年Q2的见面会城市投票活动正在进行中，您可以在游戏内活动中心参与投票。

问题4：如果我对客服的处理结果不满意，如何进行投诉？

答：我们设有"投诉直通车"渠道。您可以通过工单系统提交投诉，并在标题中标注[投诉]字样。所有投诉工单将绕过普通客服，直接进入值班经理的待办列表。值班经理会在4小时内介入调查，并在24小时内给您最终答复。